Оптовый портал ООО "Магистраль-НН" « все идеи проекта

1

0
+1

Не доставили товар - сорвали отгрузку!

Работаем с такими поставщиками как Форум авто и Армтек на регулярной основе по крупным оборотам. В связи с расширением отечественного автопарка проанализировали ваши цены и решили сделать первый заказ 473622.
Товар приехал на ваш склад о чем нам не сообщили - это мы самостоятельно выяснили 17.10.2018 при звонке на горячую линию. Там же нам пообещали что торговый представитель прямо сейчас перезвонит и все расскажет.
Торговый представитель не перезвонил.
Набрали его самостоятельно , он (Панов Евгений Александрович) подтвердил готовность заказа и поставил его в доставку. заверив что завтра он к нам приедет не смотря на то что сумма заказа менее 1000р. ( на сайте не было оговорки о минимальной сумме 1000р)
Далее позвонил мужчина представился Денис из магистрали -нн и обратил внимание на сумму заказа менее 1000р, я сослался на предыдущий разговор с торговым представителем, на что Денис утвердил что доставка будет если торговый представитель это согласовал.
18.10.2018 около 15:00 мы звоним торговому представителю узнать во сколько будет доставка, на что получили ответ что логист ее не согласовал (о чем нас никто не предупредил)
Звоним на горячую линию с целью узнать куда можно написать претензию, на что девушка отвечает что не владеет информацией и не знает куда нас переключить.
От сюда срыв срока ремонта автомобиля нашего клиента и т.д и т.п.

ОТМЕЧАЕМ НУЛЕВУЮ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ СОТРУДНИКОВ МАГИСТРАЛЬ-НН, НИЗКУЮ КВАЛИФИКАЦИЮ И НЕСПОСОБНОСТЬ ПРИНИМАТЬ РЕШЕНИЯ В МАЛЕЙШЕЙ НЕСТАНДАРТНОЙ СИТУАЦИИ.

ВСЕ ЗАПИСИ ТЕЛЕФОННЫХ РАЗГОВОРОВ ГОТОВЫ ПРЕДОСТАВИТЬ

Владимир, 18.10.2018, 16:46
Официальный ответ
Шиляев Павел, 21.12.2018
Владимир, здравствуйте!

Благодарим за обратную связь!

Приносим извинения за эту нескоординированность действий наших сотрудников. Такие ситуации иногда встречаются, но мы делаем все, чтобы минимизировать и полностью исключить такие накладки.

Надеемся, с последующими Вашими заказами Вы в этом убедитесь.

С уважением,
ООО "Магистраль-НН"
Статус идеи: выполнено

Комментарии

Владимир, 19.10.2018, 13:57
Продолжение Истории
Приехали в Магистраль на следующий день за товаром, а они говорят, товар к вам уехал с доставкой. о чем само собой не предупредили!
Не барское дело предупреждать!!!

В настоящее время с таким сервисом ни в какие ворота...

Оставить комментарий